Farma Dalila - uma história de 40 anos que passa de mãe para filha

Farmacêutica mantém tradição familiar de quatro décadas em farmácia de Urussanga

A foto da mãe na mesa de trabalho lembrando a trajetória do empreendimento familiar

A história da farmácia AC Farma Dalila em Urussanga é marcada pela união entre tradição familiar, atendimento humanizado e adaptação às transformações do mercado farmacêutico. À frente do negócio está a farmacêutica Caroline Furlan, de 41 anos, que cresceu dentro da empresa fundada por sua mãe e hoje lidera a continuidade de um legado iniciado há quatro décadas.

Caroline praticamente nasceu no ambiente da farmácia. A empresa que dirige tem quase a mesma idade que ela e sempre fez parte de sua rotina. Desde a infância, acompanhou o funcionamento do estabelecimento e, com o passar do tempo, passou a assumir responsabilidades cada vez maiores na gestão.

A origem da empresa remonta a 1986, quando Dalila Furlan, então auxiliar de enfermagem em um hospital da cidade, decidiu empreender sem se afastar da área da saúde. Ao lado do marido, Antônio, abriu uma pequena drogaria que levava seu nome.

Apesar da estrutura modesta, a Farmácia Dalila rapidamente conquistou espaço na comunidade pelo atendimento diferenciado. A fundadora tornou-se conhecida pelo cuidado dedicado aos clientes, muitas vezes indo além do balcão da farmácia para ajudar pacientes.

Segundo Caroline, a mãe percorria a cidade de bicicleta para realizar atendimentos domiciliares, inclusive durante a madrugada, sempre priorizando o bem-estar dos moradores. Esse contato próximo com os clientes consolidou uma relação de confiança que permanece como marca registrada da empresa.

Com o crescimento do negócio, os anos 2000 trouxeram mudanças importantes. A farmácia passou a funcionar em um espaço mais amplo, no mesmo local onde permanece atualmente. Ao mesmo tempo, a família ingressou no movimento de associativismo entre farmácias independentes.

A iniciativa resultou na criação da rede AC Farma, formada inicialmente por empreendedores do setor que buscavam fortalecer o mercado regional por meio de ações conjuntas, como compras compartilhadas e estratégias coletivas de marketing.

Na década seguinte, Caroline concluiu a graduação em Farmácia e passou a assumir papel central na gestão do empreendimento familiar. O período, porém, também foi marcado por um momento delicado para a família. Sua mãe recebeu diagnóstico precoce de Alzheimer, aos 55 anos, o que gradualmente a afastou das atividades da farmácia.

Foi nesse contexto que surgiu uma nova oportunidade de transformação. Em 2016, a rede AC Farma passou a integrar o grupo Farmarcas, ampliando o acesso a ferramentas de gestão, estratégias comerciais e profissionalização do negócio.

A mudança representou um avanço significativo, embora também tenha exigido adaptação. A adoção de novos processos e metodologias demandou aprendizado e reorganização da operação, mas abriu caminho para uma gestão mais estruturada.

Mesmo com as transformações, a farmácia manteve uma característica essencial: o vínculo com a comunidade local. Com cerca de 20 mil habitantes, Urussanga apresenta um mercado marcado pela fidelidade dos consumidores às empresas tradicionais.

Segundo Caroline, grandes redes tentaram se estabelecer na cidade, mas farmácias com presença histórica na comunidade continuam sendo a preferência de muitos moradores. A transição para a nova bandeira ocorreu de forma natural justamente por preservar a essência do atendimento familiar.

Atualmente, a empresa opera sob o nome AC Farma Dalila, mantendo viva a identidade construída ao longo de décadas. Nos últimos anos, o negócio também passou por um importante processo de modernização.

Um projeto de ampliação da loja aumentou significativamente a estrutura física, com foco na diversificação do mix de produtos, especialmente na área de higiene pessoal, perfumaria e cuidados pessoais. Após a reforma, a unidade passou a ocupar um terreno de aproximadamente 300 metros quadrados, sendo cerca de 200 metros destinados à área de vendas.

As mudanças trouxeram resultados expressivos. O faturamento da farmácia cresceu de forma consistente e atingiu recorde histórico, superando a marca de meio milhão de reais em um único mês.

Mesmo com os bons resultados, Caroline afirma que o principal objetivo para os próximos anos é consolidar ainda mais a presença da empresa na cidade, mantendo o equilíbrio entre inovação e tradição. A empresária acredita que o futuro do negócio está justamente na combinação entre gestão moderna e o atendimento próximo que sempre caracterizou a farmácia fundada por sua mãe.

Mais do que crescimento financeiro, a meta é preservar o legado familiar e continuar oferecendo um serviço de saúde acessível e humanizado à população de Urussanga.

“Quero manter viva a memória do trabalho da minha mãe junto à comunidade e mostrar que o atendimento tradicional pode caminhar lado a lado com as melhores práticas do varejo moderno”, destaca Caroline.